海尔的售后

洗衣机终于修好了。经历N次客服电话沟通,三次维修人员上门,主要是因为房东找购物小票的问题。

海尔的客服做的不错,用户体验很好。每次上门之前都会有两次电话确认。

售后服务结束之后,总部会有一个电话调查,问你关于这次售后服务的感受等等。

唯一感觉不好的是,有一个问题是:你以后还会买海尔的产品吗?

我觉得这跟售后的关系不大,而海尔把这个作为评价维修人员服务是否到位的一个因素。

你以后还会买海尔的产品吗?

你让我回答是还是不是呢?

不想回答还不行。。。客服还会追问。

我不想违心的说,会。因为从来没想过买洗衣机。

说不会吧,会苦了维修人员,海尔会以此作为评价维修人员的参考。

欣赏海尔在售后上追求完美的特质,但这个问题使我非常不舒服,有点矫枉过正的感觉。

仅仅以一些问卷的答案来判断售后服务是否到位非常刻板。

以一些特征judge别人也是非常不全面的。

海尔客服电话:4006-999-999

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